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2019年1月30日 星期三

除了不可以。如何陪孩子面對衝突?





上星期姐姐幼稚園的連絡簿寫「推人…請一同協助。」

當天晚上媽媽跟阿嬤問她,她只回答說,「我不記得了。」

隔天晚上,趁著單獨跟她在房間我問她「怎麼了,昨天為什麼會推同學?」

「我不記得了。」一樣的答案。

「姐姐,連絡簿上寫妳推了小朋友。爸爸不問妳,我怕妳覺得我不關心妳。爸爸問妳,又怕妳覺得我會罵妳。可是我只想幫助妳,妳覺得爸爸該怎麼辦?」我摸摸她的頭,然後等她。

「他先擠我,我才推他。」她回答。

「他擠妳哪裡?痛不痛,有沒有受傷?」我接著問。

「沒有。」她指著手臂回答我。

「是做什麼事的時後他擠妳?」我又問。

「老師要說故事的時候。」

「是要說故事的時候呀,他擠妳,妳當時是什麼感覺?」我繼續問。

「生氣。」

「嗯,如果爸爸是妳,我也會生氣。」

「妳是因為生氣才推他嗎?」我問。

「嗯。」

「妳知道推小朋友,小朋友可能會受傷嗎?」

姐姐說,「知道。」 

妳希望他受傷嗎?她搖搖頭。

「如果有一種方法可以解決問題,小朋友也不會受傷,妳會不會想聽聽看?」我接著說。

「嗯。」

「下次發生這樣的事情,妳可以跟小朋友說,請他不要擠妳,這樣會讓妳不開心。」

「我不喜歡這個方法。」姐姐跟我說。我問「為什麼?」她不回答。

「另外一個方法就是舉手跟老師說,請老師幫忙。」

她又搖搖頭。

我把對話停到這裡,因為我不知道如何幫助她?

「爸爸現在不知道怎麼幫妳?但我會一直陪妳,讓我們一起想辦法,好嗎?」我把姐姐抱在懷裡對她說。

事情發生已經一週,一方面在觀察是單一事件,還是習慣。一方面也在思考,該如何幫她面對這樣的衝突。面對衝突,自己的孩子可能是擠人的,也可能是推人的,怎麼做才能保護孩子及避免傷害別人?有經驗的爸爸媽媽會怎麼做?


2019年1月24日 星期四

超級英雄,誰最需要壽險?





2018年美國壽險公司Vantis Life就從保險的專業角度來評估超級英雄的「職業風險」,並計算各個英雄的保費,結果顯示,蝙蝠俠每月保費將近100萬美元,是神力女超人的2.6倍。

這份評估計算一點都不馬虎,與實務上保險公司計算個人保費的依據無異,包含年齡、體況、是否酗酒……等。可是少考慮了最重要的一項:保障需求。

「蝙蝠俠」、「鋼鐵人」、「蜘蛛人」、「黑豹」、「神力女超人」榜上有名的5位超級英雄,如果根據保障的需求分析,誰最需要壽險?

先看蝙蝠俠與鋼鐵人,兩位英雄在保險業的術語叫做「高資產客戶」,基本上這樣的客戶如果太早發生風險,他們自己的資產就可以照顧自己或是心中所愛的人(小辣椒),所以保障的需求並不高。倒是這兩位英雄都沒有結婚與生子,家族企業的繼承,將來會是個問題,繼承的人是否可以依照兩位英雄的意識繼續拯救地球,維持企業理念?還是會黑化?這就很難說。所以如何讓公司的經營可以依照自己的意識去繼承,這反而是另一種需求,這種需求可以透過壽險+信託來達成。

接著是「黑豹」,黑豹這樣的客戶我們稱他「超級VIP客戶」,黑豹身為一國元首和超級英雄,最不用擔心因為風險發生而導致收入損失,更何況黑豹的國家瓦甘達還有珍稀資源汎合金。可是黑豹要考慮的是,如果自己太早領便當,王國繼承者是不是有足夠現金流維持運作,避免有價值的資產(汎合金)被賤賣。如果透過壽險創造大筆現金流,或許也是一個選項,畢竟負擔每月55.5萬美元保費對他而言應該是小菜一碟。

至於神力女超人。拜託,基本上她是個女神,如果你是個神,有著刀槍不入的身體,也不會生病,當然不需要壽險。目前我看不出可以賣她什麼?
(跪求高手指點)

回到一開始的問題,5位超級英雄,如果根據需求分析,誰最需要壽險?
答案是蜘蛛人。

蜘蛛人是年輕人,也是學生,被他的梅嬸嬸和班叔叔撫養長大,與蝙蝠俠、鋼鐵人兩位富豪不同的是,蜘蛛人被稱為「最窮的超級英雄」。從這裡就可以知道,如果蜘蛛人在打鬥中失去了手腳(他是擁有蜘蛛般的超能力,可不是有8隻腳喔XD),當他喪失了最強的工作能力,他的資產可沒辦法照顧自己一輩子,至於梅嬸嬸和班叔叔的經濟與體力狀況應該也沒有辦法去負擔。而且蜘蛛人是個孤兒,梅嬸雖然不富裕,卻給了蜘蛛人一個遮風避雨的家,如果蜘蛛人太早身故,應該也會希望透過身故保險金感謝梅嬸對他的照顧吧。 
因此,蜘蛛人在你決定參加對抗薩諾斯之前請先規劃好壽險。
(職業欄要勾學生喔~)


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2019年1月14日 星期一

用「交換」讓孩子學溝通





最好玩的玩具就是別人手裡的玩具。
「爸爸,弟弟機器人不分我玩。」姐姐大聲的喊著。
在我們家不論是童書或玩具除了少部分是屬於個人之外,多數都是屬於共有的方式,因此誰玩什麼,就決定於誰先拿到。趕到現場,3歲的弟弟正漲紅著小臉,雙手死命抱著4、5隻機器人不給姐姐玩。這樣的場景,在我們家天天都會上演。在我們家沒有「孔融讓梨」的教育,更沒有「女生讓男生」這件事。家裡有像我們一樣姐弟相差一歲的爸媽會如何處理?

在我們家我們教孩子用「交換」代替「禮讓」。

我問姐姐,「我知道妳想玩,可是機器人是弟弟先拿的,妳覺得我該怎麼辦?」

「把它拿過來。」她回答我。

「可是這樣弟弟會哭耶。」我接著說。

這時候姐姐會委屈的說,「可是我想玩。」

「我知道,妳要不要試著用交換的方法?」

「用妳其他的玩具去跟弟弟手上的機器人交換,說不定他會願意。」

姐姐聽完我說的方法,她就開始嘗試使用。經過一段時間之後,可以觀察到她發展出不同的策略,


初步策略:用壞的玩具、廢棄紙張交換。


一開始姐姐沒概念,用自己不要的東西當籌碼。沒多久她就發現這招沒效,弟弟雖然小卻不笨,當然不會換。姐姐跑來問我,「弟弟不願意換。」

「妳拿什麼換?」我問。

她把東西拿給我看,我真的笑了出來。

我問她,「如果弟弟拿這些跟妳換,妳要不要換?」

「不要」她說。「為什麼?」我接著問。

「因為不好玩。」她回答。

「嗯,妳是不是用弟弟可能會喜歡的玩具跟她換,他才可能換給妳。」


調整策略:用同理,選弟弟可能喜歡的玩具。


這個階段她開始挑弟弟可能會喜歡的玩具當做籌碼。她會開始問,「弟弟,你不是喜歡玩這個球,我跟你換,好不好?」或者是「你看這個車子會跑很快,我跟你換,好不好?」試了新方法打擊率立刻就上升許多,弟弟願意換的比率升高。原本以為策略應該到此為止,沒想到隔一陣子,姐姐又更進一步的優化了她的策略。


優化策略:可能喜歡的玩具外加特點介紹。


有一天聽到姐姐說,「弟,你看這本書有講工程車,裡面有挖土機、吊車、推高機。你看轉這個圓圓的地方,那挖土機還會挖挖挖,我跟你換,好不好?」果然,弟弟馬上說好。聽見姐姐使用這樣的方法,我跟太太也蠻訝異的,但想想如果是在成人的世界,把「交換」換成「銷售」也是同樣的道理,我們不也是在藉由了解對方的「需要」,把自己不斷優化,然後換取我們的「想要」,將來有一天他們也要把自己銷售給朋友、老師、老闆、女(男)朋友,然後獲得更好的未來。現在藉由這樣的方式慢慢的培養孩子談判、溝通及協調的能力。

用了這些策略,是不是代表每次都會成功?當然不是。有幾次是姐姐衡量要換的東西似乎不划算,她就不換了。我問她為什麼?她說還是比較喜歡手上的玩具,雖然沒換,可是紛爭已經平息,也是解決問題的一種方法。也有幾次是姐姐使出渾身法術,弟弟就是不要,姐姐會沮喪的問我怎麼辦?
「真實的世界就是這樣,我們很努力了,但是某個人、某個時間,就是不給我們機會,我們也只能接受這個答案,再看看有沒有更好的方法去突破。」我看著姐姐的眼睛對她說。

我們不是只有這樣教姐姐,對弟弟也是一樣,只是弟弟對語言的了解不如姐姐,所以很多時候還是以哭鬧表達,可是我們也不會因此就叫姐姐讓他,會鼓勵他開口跟姐姐換,就算換不到,讓他哭一下,他就忘了。


2018年12月26日 星期三

用故事陪孩子玩思考





睡前說故事,是我們家裡的儀式。有時候一個故事要說好幾天。「司馬光打破水缸」就是這樣的故事。

故事說了一陣子,發現只是在內容上加深孩子的記憶(填鴨?),對快3歲的弟弟可能還有幫助,但對4歲的姐姐幫助並不大。最近我嚐試用問話的方式讓孩子思考。

「如果妳是司馬光,除了打破水缸,還有什麼方法可以救小朋友?」我問姐姐。

「可以叫小朋友抓著缸子的邊緣,就不會沈下去了。」她的答案讓我很驚訝。

「妳怎麼會發現可以這麼做?」我接著問她。

「之前,你帶我們去游泳,你教我抓著游泳池旁邊,就不會沈下去啦,所以小朋友也不會沈下去。」她回答我。

「妳很棒。」我一面說,一面很高興她還記得當時教她游泳的內容。
(後來想想,可以在這裡問她,為什麼不會沉?是什麼讓我們浮起來?可以討論一下浮力。)
透過問問題的方式,發現孩子觀察的比我還仔細,譬如她說的答案,就非常讓我意外。

「還有其他的方法嗎?」我又問。

「可以叫大人來。」

「是個不錯的方法,如果沒有大人在呢?」我又問。

「可以叫救護車。」她說。

我沒有用合理性來糾正她,因為我只想讓她保持思考的樂趣,畢竟4歲的孩子對於故事的脈絡還無法掌握,她只是用她的生活經驗在解決問題。

可是,玩到這裡,我知道她已經失去注意力。

「妳可以再想想,我們下次再來玩,好嗎?」我說。

「好呀~」她說。

接下來幾天,我們玩了

「黃香還有什麼方法可以讓爸爸的蓆子變涼?」

「陳英士還有什麼方法可以滅火救同伴?」

跟孩子互動的同時,引導孩子如何回答這些關於思考的問題,是一個三贏的方法。特別是當自己跟孩子一起討論問題的時候,不僅鍛鍊了他們的聽力理解,也鍛鍊了他們說話的能力,同時也讓他們在生活經驗裡回溯去尋找答案。

孩子有時侯會回答天馬行空的答案,這時候我會稍為挑戰她一下,提醒她不合理的地方,但不會讓她太挫折。當孩子在解一個問題時,我嚐試問孩子:「這題目還有其他不同的答案嗎?」思考模式越多,幾次練習下來,孩子對於思考答案,就會越覺得好玩。


2018年12月5日 星期三

用好奇跟孩子對話_薩提爾的對話練習






「我不要上學。」早上八點,姐姐在客廳對著阿媽大喊。阿媽眼看時間越來越急迫忍不住說,「小朋友都要上學,不然警察伯伯會來把爸爸媽媽叫去問話。」,姐姐這時一邊開始大哭,一邊說「我不要上學。」這樣的僵持持續了快5分鐘。對於家裡有3個學齡前嬰幼兒的我們而言,這樣的開場是我們每天早上出門上班前,經常上演的戲碼。

那天我正在浴室刷牙,準備出門上班,聽見這樣的僵持,我便想要去「解決」這個問題,趕快把姐姐送出門。這時後腦海裡浮現,前些時後拜讀李崇建老師所寫的「薩提爾的對話練習」,書裡寫到,該如何跟一個孩子對話?

我把姐姐抱了起來,走到房間,讓她坐在我的腿上。

我問她,「怎麼了?妳看起來不太開心。」

「對,我不開心。」她說。

「從什麼時候開始不開心?」我接著問。

她說,「剛剛。」

「剛剛發生了什麼事讓妳不開心?」我又問。

她說,「阿媽叫我穿外套上學,我不開心。」

「阿媽叫妳穿外套上學,所以妳不開心呀。」我說。

「嗯~」

「為什麼阿媽叫妳穿外套上學,妳不開心呀?」我問她。

「因為裡面的袖子會捲起來,卡住我的手,我不舒服嘛!」姐姐看著我說。

「因為裡面的袖子會捲起來,卡住妳的手,妳不舒服,所以妳不開心」我說。

「嗯~」

「那我們把袖子用好,外套穿好,妳可以開開心心的上學嗎?」我問她。

「可以。」姐姐開心的回答我。

一分鐘後她就跟阿媽一起出門上學。

2018年10月31日 星期三

如果只能有一家實支實付保單,該如何選擇?






繼兩個月前,阿偉跟我討論關於副本理賠可能取消(真的嗎?副本理賠可能走入歷史)的事情之後,今天又特別跑來找我吃午餐。見面時阿偉說,「上次你幫我解釋之後,我特別回家把家裡的實支實付的保單看了一遍,我發現我跟你說錯了,我爸當時是幫我買了兩家不同公司的實支實付住院醫療,兩家目前都可以接受副本理賠,最近新聞又再說,實支實付多保也不能賠,萬一真的有一天金管會通過要取消,我該如何選擇留下哪一家?甚至於,如果之後只能買一家,我如何判斷市場上的保單哪一家對我最好?」這是我的保單,麻煩你幫我看看。阿偉把手裡的保單交給我,我看了一下,一家是外商的公司(A公司),一家是本土(B公司),我跟阿偉說,「這需要一點時間整理,三天後再跟他詳細說明。」話說完,我感覺到阿偉有些許的期待。

三天後的中午,我帶著整理好的資料跟阿偉碰面。阿偉迫不及待的問,「怎麼樣,可以讓我知道該如何選擇留下哪一家?以及如何判斷市場上的實支實付哪一家對我最好?」我看著阿偉說,「這兩個問題的判斷原則是一樣的。」接著我問阿偉,「你當初買保險的目的是什麼?」阿偉說,「當然是萬一生病住院了,可以獲得保險理賠,減少負擔。」我回答,「沒錯,因此首先我們要確認的是理賠範圍。」

2018年9月17日 星期一

好保單? 你點的是主餐還是配菜!





「你幫我看一下這張保單好不好?又有長期照顧險,又有失能扶助險。」小李邊說邊從包包裡拿了一張DM給我看,小李是我過去職場裡年過40歲還沒有結婚的同事,因為不打算走入婚姻,所以此刻開始關心未來對於自己的照顧。接過小李手裡的DM,我仔細看了一下,然後輕輕的放在桌上。我問小李,你看過內容,這份保單是在保障什麼?

小李拿起DM說:「不就是如果未來需要別人照顧,只要符合上面的長期照顧條件,每年就可以有筆現金可以當看護費用。」那失能扶助險的部分呢?我繼續問。

小李說:「看DM上是寫這叫豁免保費,好像是達到1-6級殘就不用繳保費,但是長期照顧險的保障可以繼續。」你講的都對,但你知道保險主契約與豁免條件之間的關聯順序是什麼?小李喝了一口咖啡看著我說:「關聯順序?那是什麼東西。」